jan
16

Helpdesk

by

U kunt een storing aanmelden via e-mail met vermelding van het betreffende probleem. Het e-mailadres: helpdesk@snoeren.biz

Telefonisch kunt u ons bereiken op: 0165 -38 90 44. Indien uw doorgeschakeld wordt naar de voicemail spreek dan s.v.p. uw naam en telefoonnummer in zodat we contact kunnen opnemen.

Voor eventueel hulp op afstand kunt u op de knop Hulp op afstand klikken. Dit is altijd in overleg met de betreffende consultant.

 

Reparatie

Reparaties van hardware en software worden ook in behandeling genomen. Bij hardware reparaties zal indien mogelijk vooraf een prijsopgave gemaakt worden. Is het apparaat door ons in behandeling genomen en wordt er door u besloten om de reparatie niet door te laten gaan op basis van de prijsopgave dan worden alleen onderzoekskosten doorberekend. Wordt er akkoord gegeven voor de reparatie dan zijn alleen de reparatiekosten zoals inde prijsopgave verschuldigd.

Software

Reparatie van software is bijna altijd op basis van nacalculatie. Onder software reparatie valt onder andere her-installatie van de pc met de meegeleverde software. Verwijderen van virussen en/of spyware. Aangezien er vooraf geen inschatting gemaakt kan worden van de benodigde tijd wordt in deze gevallen de benodigde uren doorberekend.

Monitoring

Het behoort ook tot de mogelijkheden om eventueel uw systemen te laten monitoren op kritische punten. Er wordt afhankelijk van de situatie bekeken welke oplossing voor u het beste past. Door middel van een agent te installeren of dat er een service pc in het netwerk opgenomen wordt. Indien een pc of server problemen gaat geven of bepaalde diensten (webservice) stoppen ermee dan wordt dit door de helpdesk gezien. Soms kan het probleem al verholpen zijn voordat u in de gaten heeft dat er iets mis is geweest.

 

© Copyright 2009. All rights reserved. | Powered by Wordpress | Designed by ThemesGuy